سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشاملة
تاريخ السريان: أبريل 2026 تاريخ آخر تحديث: أبريل 2026
مقدمة
نرحب بك في أكتيفاتو (Activato). نحن ندرك تماماً أن الثقة هي الأساس الذي تُبنى عليه التجارب الاستثنائية، لذا فإننا نلتزم التزاماً راسخاً بحماية خصوصيتك وضمان أمان بياناتك الشخصية. توضح وثيقة سياسة الخصوصية هذه بالتفصيل كيفية جمعنا لمعلوماتك، استخدامها، تخزينها، وحمايتها عند زيارتك لمتجرنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا في المملكة العربية السعودية، دول الخليج العربي، ومصر. باستمرارك في تصفح الموقع أو إتمام أي عملية شراء، فإنك تقر بقراءتك وفهمك وموافقتك التامة على الممارسات الموضحة أدناه.
1. طبيعة المعلومات التي نقوم بجمعها
لتقديم تجربة تسوق مخصصة ترقى لمستوى تطلعاتك، نقوم بجمع فئات محددة من البيانات:
معلومات التعريف الشخصية (PII): عند قيامك بإنشاء حساب، أو تسجيل طلب شراء، أو التواصل مع خدمة "الكونسيرج"، قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات مثل: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعناوين الشحن والفواتير المفصلة.
المعلومات المالية وبيانات الدفع: لضمان أعلى درجات الأمان، نحن لا نقوم بتخزين أو معالجة أرقام بطاقتك الائتمانية بشكل مباشر على خوادمنا. تتم معالجة جميع المعاملات المالية عبر بوابات دفع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة موثوقة، تخضع بالكامل لمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS).
المعلومات التقنية وبيانات التصفح التلقائية: عند زيارتك للموقع، تقوم خوادمنا تلقائياً بتسجيل بيانات معينة تشمل: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، المنطقة الزمنية، الصفحات التي قمت بزيارتها، والمدة التي قضيتها في كل صفحة. تساعدنا هذه البيانات في تحليل أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
2. الأغراض الرئيسية لاستخدام بياناتك
تُستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التشغيلية والتجارية المشروعة التالية:
تنفيذ ومعالجة الطلبات: لتأكيد المعاملات المالية، تجهيز المنتجات، تنسيق عمليات الشحن والتوصيل، وتزويدك بالتحديثات الدورية حول حالة طلبك.
تقديم خدمة عملاء استثنائية: لتمكين فريق العناية بالعملاء من الاستجابة السريعة لاستفساراتك، ومعالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بكفاءة عالية.
التخصيص وتحسين الأداء (UI/UX): لدراسة تفضيلات العملاء وتحليل سلوك التصفح، مما يتيح لنا تحسين واجهة المستخدم وتخصيص عرض المنتجات لتلائم ذوقك الرفيع.
التسويق والتواصل: (بناءً على موافقتك الصريحة فقط) لإرسال النشرات البريدية، الإعلان عن إطلاق المجموعات الحصرية، أو تقديم دعوات خاصة لافتتاح فروعنا الجديدة.
الأمان ومنع الاحتيال: لحماية متجرنا وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية، والتحقق من صحة المعاملات، وتعزيز إجراءات الأمان الرقمي.
3. الإفصاح عن المعلومات ومشاركتها مع أطراف ثالثة
نحن نحترم سرية معلوماتك بشكل قاطع؛ ولذا فإننا لا نقوم مطلقاً ببيع، أو تأجير، أو تداول بياناتك الشخصية لأي جهات خارجية لأغراض تجارية. يقتصر الإفصاح عن البيانات على الحالات التالية فقط:
مزودو الخدمات المعتمدون: نشارك بياناتك الأساسية (كالاسم والعنوان ورقم الهاتف) مع شركائنا الاستراتيجيين، مثل شركات الشحن والخدمات اللوجستية، لضمان وصول طلباتك بنجاح.
الامتثال القانوني والتنظيمي: قد نضطر للإفصاح عن معلوماتك الشخصية إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون، أو استجابة لأمر قضائي، أو لحماية حقوق وملكية "أكتيفاتو" وسلامة عملائنا.
نقل الأعمال: في حالة دمج الشركة، أو الاستحواذ عليها، أو بيع جزء من أصولها، قد يتم نقل بيانات العملاء كجزء من الأصول التجارية المنتقلة، مع ضمان بقائها خاضعة لالتزامات الخصوصية.
4. سياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يعتمد موقعنا على ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المشابهة لتقديم تجربة تصفح سلسة. تُستخدم هذه الملفات لحفظ تفضيلاتك (مثل اختيار اللغة والعملة الإقليمية)، والاحتفاظ بعناصر سلة التسوق الخاصة بك، وتحليل حركة المرور. يمكنك تعديل إعدادات متصفحك لرفض هذه الملفات، ولكن يرجى العلم أن ذلك قد يحد من قدرتك على الاستفادة الكاملة من ميزات متجرنا.
5. معايير أمان وحماية البيانات
نطبق بروتوكولات أمنية صارمة وتدابير تقنية وإدارية متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفلات. يتم تشفير جميع البيانات الحساسة المتبادلة بين متصفحك وخوادمنا باستخدام تقنية طبقة المآخذ الآمنة (SSL). ومع ذلك، يُرجى تفهم أنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.
6. فترة الاحتفاظ بالبيانات
نحن نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للفترة الضرورية لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، أو للمدة التي تتطلبها القوانين المحلية المعمول بها لأغراض المحاسبة، أو الضرائب، أو تسوية النزاعات.
7. حقوقك القانونية كعميل
بصفتك عميلاً متميزاً، فإنك تتمتع بالحقوق التالية فيما يخص بياناتك:
حق الوصول والتعديل: يمكنك مراجعة وتحديث معلوماتك الشخصية في أي وقت من خلال لوحة تحكم حسابك الخاص.
حق الحذف (الحق في النسيان): يمكنك طلب مسح بياناتك الشخصية من سجلاتنا نهائياً، مع مراعاة الاستثناءات القانونية التي تفرض علينا الاحتفاظ ببعض البيانات.
حق سحب الموافقة التسويقية: يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرات البريدية التسويقية في أي وقت بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" المرفق في أسفل رسائلنا الإلكترونية.
8. خصوصية القصر والأطفال
خدماتنا ومنتجاتنا غير موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. نحن لا نقوم بجمع معلومات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا تبين لنا أننا قد حصلنا على بيانات تعود لقاصر، فسنقوم باتخاذ الإجراءات الفورية لحذفها من خوادمنا.
9. التعديلات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق المطلق في مراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لمواكبة التطورات التقنية أو التغيرات القانونية. سيتم نشر أي تعديلات مباشرة على هذه الصفحة، وسيُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد هذا النشر بمثابة موافقة صريحة على السياسة المحدثة.
10. قنوات التواصل
لأي استفسارات قانونية، أو أسئلة تتعلق بكيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يُرجى عدم التردد في التواصل مع فريق الخصوصية التابع لنا عبر:
