سياسة الشحن والتوصيل
تاريخ السريان: أبريل 2026
في أكتيفاتو (Activato)، نحن نؤمن بأن تجربة الفخامة لا تنتهي عند إتمام عملية الدفع؛ بل تكتمل اللحظة التي يصل فيها طلبك المُغلف بعناية فائقة إلى باب منزلك. لقد قمنا بعقد شراكات استراتيجية مع نخبة من شبكات الخدمات اللوجستية العالمية لنضمن التعامل مع مقتنياتك الثمينة بأقصى درجات العناية، وتوصيلها بسرعة وأولوية قصوى في جميع أنحاء دول الخليج، المملكة العربية السعودية، ومصر.
1. معالجة وتجهيز الطلبات
يحظى كل طلب لدينا باهتمام بالغ وعناية فائقة المستوى:
وقت التجهيز: يتم فحص جميع الطلبات بدقة، والتأكد من أصالتها، وتغليفها يدوياً بأناقة خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
أيام العمل: تتم معالجة الشحنات وإرسالها من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية. الطلبات التي يتم تسجيلها خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الإقليمية سيتم تجهيزها في يوم العمل التالي مباشرة.
التحقق من الأمان: لضمان أمانك، قد تتطلب المعاملات ذات القيمة العالية عملية تحقق بسيطة قبل الشحن. سيتواصل معك فريق العناية بالعملاء (الكونسيرج) على الفور إذا لزم الأمر.
2. وجهات الشحن المتاحة
نقدم حالياً خدمة الشحن السريع ذو الأولوية إلى المناطق التالية:
المملكة العربية السعودية (KSA)
الإمارات العربية المتحدة (UAE) ودول الخليج العربي
جمهورية مصر العربية (ملاحظة هامة: نظراً للقيمة العالية لمنتجاتنا والتي تتطلب توقيعاً مباشراً عند الاستلام، فإننا لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد P.O. Boxes أو عناوين إعادة التوجيه).
3. مواعيد وطرق التوصيل
نوفر مستويات شحن متميزة صُممت لتلائم جدولك الزمني. تبدأ أوقات التوصيل التقديرية من تاريخ خروج الشحنة من مستودعاتنا:
الشحن السريع ذو الأولوية (السعودية والإمارات): من 2 إلى 4 أيام عمل.
الشحن القياسي الممتاز (مصر وباقي دول الخليج): من 3 إلى 5 أيام عمل.
توصيل في نفس اليوم / اليوم التالي: متوفر حصرياً في مناطق حضرية مختارة. يُرجى التحقق من توفر الخدمة في منطقتك أثناء إتمام الدفع.
يُرجى العلم أن هذه المواعيد تقديرية، وقد تتأثر أحياناً بإجراءات التخليص الجمركي أو الظروف الجوية الخارجة عن إرادتنا.
4. رسوم الشحن والتوصيل المجاني
نسعى دائماً لجعل تجربة تسوقك سلسة ومجزية:
الشحن المجاني: تفخر "أكتيفاتو" بتقديم خدمة الشحن السريع المجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها [أضف المبلغ هنا، مثلاً: 2,000 ريال سعودي / 15,000 جنيه مصري].
الرسوم القياسية: للطلبات التي تقل عن حد الشحن المجاني، سيتم حساب رسوم شحن ثابتة وعرضها بشفافية تامة في صفحة الدفع بناءً على موقعك الجغرافي الدقيق.
5. الرسوم الجمركية والضرائب
لضمان تجربة استلام خالية من المتاعب، تعمل "أكتيفاتو" بنظام توصيل الرسوم المدفوعة (DDP - Delivered Duty Paid) في معظم المناطق التي نخدمها. هذا يعني أن جميع الرسوم الجمركية، ورسوم الاستيراد، والضرائب المحلية يتم حسابها ودمجها في السعر النهائي لعملية الشراء عند الدفع. لن يُطلب منك دفع أي رسوم خفية أو مبالغ نقدية إضافية لمندوب التوصيل عند استلام شحنتك.
6. تتبع الطلبات والتأمين الشامل
التتبع الفوري: بمجرد انطلاق شحنتك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم بوليصة الشحن (AWB) ورابط مباشر لتتبع مسار شحنتك خطوة بخطوة.
شحنات مؤمنة بالكامل: راحة بالك هي غايتنا. كل شحنة تخرج من "أكتيفاتو" مؤمنة بالكامل ضد الفقدان، أو السرقة، أو التلف العرضي أثناء النقل، ويستمر هذا التأمين حتى اللحظة التي يتم فيها التوقيع باستلامها في عنوانك.
7. متطلبات الاستلام
نظراً لطبيعة مجموعاتنا المنتقاة والحصرية، يُشترط التوقيع بشكل قاطع عند استلام الشحنة.
قد يطلب مندوب التوصيل إبراز هوية رسمية سارية المفعول للتحقق من هوية المستلم.
في حال عدم تواجدك لاستلام الطرد، يمكنك تفويض فرد موثوق من العائلة أو موظف الاستقبال (الكونسيرج) في مقر إقامتك لاستلامه نيابة عنك.
8. تأجيل وإعادة التوصيل
إذا لم يتمكن مندوب الشحن من تسليم الطرد في المحاولة الأولى، فسيقوم بالتواصل معك لتحديد موعد بديل. عادةً، يتم إجراء حتى ثلاث محاولات توصيل. إذا تعذر تسليم الطرد بعد ذلك، سيتم إعادته بأمان إلى مركز الإيفاء الإقليمي الخاص بنا، وسيقوم فريق العناية بالعملاء بالتواصل معك لترتيب حل بديل.
9. هل تحتاج إلى مساعدة إضافية بخصوص شحنتك؟
إذا كنت ترغب في تحديث عنوان التوصيل الخاص بك قبل الشحن، أو كانت لديك أي طلبات توصيل خاصة، فإن فريق "الكونسيرج" المخصص لدينا متواجد دائماً لخدمتك:
تتبع طلبك: عبر زيارة صفحة "تتبع الطلبات" في موقعنا.
البريد الإلكتروني: info@activato.net
الدعم المباشر: يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" للحصول على مساعدة فورية.
