سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ السريان: أبريل 2026
في أكتيفاتو (Activato)، نضع رضاك المطلق على رأس أولوياتنا. نحن نقوم بانتقاء وفحص كل قطعة بعناية فائقة لضمان مطابقتها لمعاييرنا الصارمة للفخامة والجودة. ومع ذلك، نتفهم أن بعض المقتنيات قد لا تكون الخيار الأمثل لك عند تجربتها. لذا، صممنا عملية استرجاع واستبدال استثنائية لتكون سلسة ومريحة تماماً كتجربة تسوقك معنا.
1. فترة الاسترجاع المسموحة
يسعدنا قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلامك للطلب. نعتذر عن عدم تمكننا من قبول أي طلبات استرجاع يتم تقديمها بعد انقضاء هذه الفترة المحددة.
2. شروط أهلية الاسترجاع
لضمان سير عملية الاسترجاع بسلاسة، يجب أن تستوفي القطعة المعايير الصارمة التالية:
حالة المنتج الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير ملبوس، غير مغسول، ولم يجرِ عليه أي تعديل).
الملحقات والتغليف: يجب أن تكون جميع العلامات التجارية (التاجات)، بطاقات الأصالة، أكياس الحفظ القماشية (Dust bags)، والتغليف الواقي سليمة ومرفقة كما استلمتها تماماً.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لأسباب صحية ولطبيعة بعض المنتجات الشخصية، لا يمكن استرجاع فئات معينة بشكل قاطع، وتشمل: الملابس الداخلية، ملابس السباحة، منتجات العناية الشخصية، والطلبات الخاصة أو المصممة خصيصاً (Bespoke/Customized Orders).
3. خطوات الاسترجاع السلسة
لقد جعلنا عملية الاسترجاع في "أكتيفاتو" في غاية السهولة:
تقديم الطلب: قم بزيارة "مركز المرتجعات" عبر موقعنا، أو تواصل مع فريق "الكونسيرج" المخصص للعناية بالعملاء عبر صفحة "تواصل معنا". يُرجى تزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع.
استلام بوليصة الشحن: بمجرد الموافقة على طلبك، سنقوم بإرسال بوليصة شحن الإرجاع مدفوعة مسبقاً (Waybill) إلى بريدك الإلكتروني، مع إرشادات التغليف الآمن.
تسليم الشحنة: قم بطباعة البوليصة وإلصاقها على صندوق الشحن الأصلي. يمكنك بعد ذلك تسليم الصندوق لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة، أو طلب خدمة "الاستلام من المنزل" المجانية.
4. سياسة الاستبدال الفورية
لضمان حصولك على القطعة التي ترغب بها قبل نفاد الكمية (نظراً لحصرية منتجاتنا)، تعتمد سياسة الاستبدال لدينا على نظام "الاسترجاع وإعادة الطلب المباشر". إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، كل ما عليك فعله هو بدء عملية استرجاع للمنتج الأصلي لاسترداد المبلغ بالكامل، والقيام بإنشاء طلب جديد ومستقل للمنتج المطلوب.
5. الفحص ومواعيد استرداد الأموال
فحص الجودة: بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مركز العمليات الإقليمي الخاص بنا، سيقوم فريق فحص الجودة بمعاينته خلال يوم إلى يومي عمل للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
إصدار المبلغ: فور اجتياز المنتج للفحص، سيتم إصدار أمر استرداد المبلغ فوراً إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها أثناء الشراء.
المعالجة البنكية: يُرجى العلم أن المبلغ قد يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل ليظهر في حسابك البنكي، وذلك وفقاً لسياسات البنك المُصدر لبطاقتك.
6. رسوم شحن المرتجعات
تغيير الرأي أو المقاس: في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن تغيير في التفضيل الشخصي أو اختيار مقاس غير مناسب، سيتم خصم رسوم شحن رمزية من إجمالي المبلغ المسترد لتغطية تكاليف اللوجستيات.
ضمان أكتيفاتو: في الحالة النادرة جداً التي تستلم فيها منتجاً معيباً، تالفاً، أو غير مطابق لطلبك، ستتحمل "أكتيفاتو" تكاليف شحن الإرجاع بنسبة 100%. سنضمن لك استبدالاً سريعاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ دون أي رسوم إضافية عليك.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك متضرراً نتيجة لعملية الشحن، يُرجى التقاط صور واضحة للتغليف الخارجي والمنتج التالف فور الاستلام. تواصل مع فريق "الكونسيرج" خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم كحد أقصى، ليتسنى لنا اتخاذ الإجراءات الفورية وحل المشكلة.
8. هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق "الكونسيرج" المتخصص لدينا دائم الاستعداد لتوجيهك في كل خطوة:
